5+ причин по которым клиенты уходят от мастера шугаринга

Все, кто занимается бизнесом знает простую догму: клиент всегда прав. А что если не прав? Ведь мастер шугаринга тоже человек и имеет право на свои «маленькие слабости». Наверное, именно так думает мастер, который надеется прикрыть свою некомпетентность пустыми словами. Мы собрали ТОП-5 причин, по которым клиенты уходят от горе-мастеров.

Работа по записи

Как не нужно делать

Пришла – подождет. Полчаса – это не срок, чтобы канючить. И вообще, я еще чаю (кофе) не успела попить!

Как это видит клиент

Меня не уважают, я не любимый клиент. А вот та, которая с видом королевы вышла, явно знакомая мастера. Прихожу ко времени, приходится сидеть. Есть два варианта – вообще отказаться от мастера или приходить на полчаса-час позже (все равно сижу).

Как нужно делать

Запись призвана облегчить работу мастеру и жизнь клиенту. Ведь, действительно, довольно просто, зная клиента и возможные нюансы процедуры, запланировать время для следующего посетителя. Да... и не стоит (даже когда сильно просят), понимая, что не успеешь, вставлять в график еще одного клиента. Время не резиновое!

Убирать часто – пустая трата времени... да и некогда

Как не нужно делать

Не заморачивайтесь! Вы думаете, что у клиентки дома чище? Не нужно убирать фантики от конфет, грязную посуду, крошки от обеда, остатки пасты и использованную пасту со стола, а также грязные перчатки... да и перчатки можно не снимать (очень экономно получается). И вообще... достаточно просто расправить клеенку на столе и хватит. Какие влажные салфетки??! Тоник как тоник, я сама таким себе косметику стираю. С маслом даже нежнее получается. Начитались всякой ерунды в интернете!

Как это видит клиент

Зашла – там чай (кофе) недопитый, обертки от конфет (вкусные, наверное, а я не ела еще... и не предлагает). Фу... кусок пасты с волосами. Перчатки, интересно она меняла или просто при мне одевает те, что уже использовала. Блин, она в них и деньги принимает. Простынь замятая... явно уже пользованная. Свитер в катышках … маникюр недельной давности. Стремно.

Как нужно делать

Косметическая уборка после каждого клиента. Генеральная в конце дня. Перчатки и подстилку менять после каждого клиента... они называются одноразовыми не случайно. Помните, что о вас судят, в том числе, по тому как выглядит помещение и, конечно же, вы сами. Чистота навевает спокойствие, расслабляет. А со спокойными клиентами гораздо проще работать ;)

Разговоры

Как не нужно делать

Подруга лучшая пришла, не видела аж с позавчера. Столько накопилось, что обязательно нужно поговорить. Пусть посидит. Мы же все равно все женщины, чего стесняться. Или: ой, позвонили по телефону (муж, подруга, мама и т.д.). Клиент поймет, потому что этот разговор должен состояться здесь и сейчас.

Как это видит клиент

Я лежу, нервничаю, а она по телефону с кем-то болтает и «ласково» пытается улыбаться одними губами, мол я понять должна и простить. А мне БОЛЬНО. А там по телефону что-то очень интересно рассказывают, так она аж замерла с куском моей кожи в руках... и медленно так тянет (очень, наверное, интересное что-то и кульминация близка). Блин, пошла куда-то двери – открыла, а я тут как на выставке. Так мучиться, лучше уже сбрить волосы или мастера найти другого.

Как нужно делать

Телефонные разговоры во время процедуры, разговоры с подругами и «иже с ними» нужно отложить до окончания процедуры. Обратите внимание на клиента, посочувствуйте, успокойте. Не хамите, даже если в жизни не клеится. Это работа! Хорошее настроение (всегда), улыбки, возможность поддержать беседу – входят в должностные обязанности.

Эпиляция – это больно, и это нужно понимать

Как не нужно делать

Блин, ну потерпите! Клиенту надо быть готовым ко всему, он должен понимать, что мы волосы с корнем дергаем. И синяки, и волосы обломанные и вросшие – всё это нормально. А всякое там обезболивание... тактильное... это все фигня. Это я точно знаю, как профессионал – ко мне полгорода ходит.

Как это видит клиент

А я читала, что только после первого раза так больно. И вообще, что можно потерпеть. А у меня такое ощущение, что она прямо кожу с меня снимает. Да еще медленно так, даже непонятно где училась – на курсах мастеров по шугарингу или сразу на палача.

Как нужно делать

Это больно, даже, когда кажется, что не больно. Да вообще все мы любим, чтобы нас пожалели. Выполняйте все профессионально, не растягивайте «удовольствие» для клиента. Быстро нанесли – рывок – прикоснулись. И темпа не сбавляем. И поддерживайте своего клиента – теплым словом и улыбкой.

Мастер свое дело сделал

Как не нужно делать

Подергала, деньги получила и хорошо. Что там происходит за дверями – это вопрос клиента. Вросшие волосы, возможные осложнения от процедуры – это все не мои проблемы. В крайнем случае – в интернете информации навалом, найдет.

Как это видит клиент

Болит, а даже спросить некого. И что делать после процедуры? Можно мне на пляж идти или не стоит? О, теперь еще и ожог... боль невыносимая. Больше не буду этой ерундой заниматься, раз у меня такая реакция на пасту!

Как нужно делать

Подготовьте памятку, как вести себя после процедуры. Акцентируйте внимание на главную моментах ухода за кожей. Относитесь к клиенту с добротой. Будьте заинтересованы в том, чтобы у него не осталось неприятных ощущений после процедуры.

В качестве вывода

Совершайте ошибки, которые уже совершаете и у вас остануться самые стойкие клиенты!

Скажите, что это сложно? Неправда. Мастер должен понимать, что клиент – это самый важный человек в бизнесе. И во время шугаринга необходимо создать максимально комфортные условия для процедуры. Будьте человечными и воспитанными и... клиенты к вам потянуться!